Política de frete


Última atualização: Junho de 2026

A IS Lingerie trabalha para que seu pedido chegue com segurança, agilidade e total transparência. Esta Política de Frete estabelece as condições aplicáveis às entregas realizadas por nossa loja.

1. Área de entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios.

Eventualmente, também poderemos disponibilizar envios internacionais para países selecionados. A disponibilidade será informada durante o processo de compra.

2. Prazo de preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio em até 2 (dois) dias úteis.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou após o horário de expediente terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • CEP de destino;

  • modalidade de frete escolhida;

  • disponibilidade da transportadora responsável.

O prazo estimado será informado no checkout antes da conclusão da compra.

4. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, considerando:

  • endereço de entrega;

  • peso;

  • dimensões da embalagem;

  • modalidade de envio selecionada.

Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas em campanhas específicas e serão divulgadas quando disponíveis.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora responsável.

6. Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias políticas.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor ou impossibilidade de acesso ao endereço informado, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

7. Endereço informado pelo cliente

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou inexistente, o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete correspondente.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como:

  • condições climáticas;

  • greves;

  • restrições de circulação;

  • períodos de grande demanda;

  • ocorrências operacionais das transportadoras.

Nessas hipóteses, a IS Lingerie acompanhará o envio e prestará todo o suporte necessário ao cliente.

9. Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso sejam identificados sinais de violação, avaria ou divergência no pedido, orientamos que o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da IS Lingerie.